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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA CASA KAUÁ

Desejamos de todo nosso coração que você sempre fique satisfeito com sua compra e aproveite bastante seus novos produtos!

Mas se precisar trocar ou devolver alguma peça, não se preocupa! Vamos te ajudar :)

 

Leia atentamente as instruções abaixo para solicitar sua troca ou devolução!
Não nos responsabilizamos pelo envio de produto(s) feito sem autorização ou em desconformidade com nossas políticas de trocas e devoluções
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1) Caso você se arrependa ou desista de sua compra, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para entrar em contato conosco por meio de nosso WhatsApp, que é o canal oficial de atendimento ao cliente da Casa Kauá, solicitando a troca ou devolução do seu pedido. Para isto, basta acessar este link: https://wa.me/message/M4MKOMNLOWZMH1 ou clicar no ícone do WhatsApp no canto inferior direito aqui do site.

2) Para trocas e devoluções o produto precisa estar em perfeitas condições, sem indícios de usosem violação do lacre original do fabricante e deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios que possuir e acompanhado da nota fiscal.

3) Se o motivo da troca/devolução for por DEFEITO ou AVARIA do produto entregue, a solicitação de troca ou devolução também deverá ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido através do nosso canal oficial de atendimento ao cliente (WhatsApp), conforme descrito nos itens 1 e 2 acima. 

A Casa Kauá está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Casa Kauá providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque. 

4) Obedecendo aos passos anteriores, não se preocupe que você não pagará nada para enviar seu(s) produto(s) de volta =D

Nós enviaremos a você uma etiqueta de frete reverso. Basta colar esta etiqueta na caixa (pode ser na mesma caixa que seu pedido chegou para você!) e levá-la até à agência da transportadora que tratá a caixinha de volta para nós juntamente com a nota fiscal do pedido.

IMPORTANTE: Lembre de acomodar bem o(s) produto(s) na caixa de envio, principalmente quando se tratar de itens frágeis, para que eles sejam transportados com segurança e cheguem sem avarias para nós!

Você pode embalar a(s) peça(s) de troca/devolução em qualquer caixa que você tiver, até mesmo na que ela chegou para você! Só certifique-se de que a(s) peça(s) esteja(m) bem segura(s) e bem acomodada(s) dentro do pacote, ok?!

Caso tenha perdido a Nota Fiscal, não se preocupe! Você pode fazer um declaração de conteúdo, escrita a mão, lá na agência dos Correios, é super fácil :) 

 

5) No caso de TROCA, o(s) novo(s) produto(s) será(ão) enviado(s) para você em até 3 (três) dias úteis a contar da data que a caixa com o(s) item(ns) a ser(em) trocado(s) chegou para nós. O envio do(s) novo(s) produto(s) será feito para o mesmo endereço de entrega do pedido original.

6) No caso de DEVOLUÇÃO por desistência ou arrependimento, você poderá optar por receber um CUPOM DE DESCONTO no valor de sua devolução para usar no site da Casa Kauá ou então o REEMBOLSO/ESTORNO deste valor.

6.1) Se optar pelo CUPOM DE DECONTO: iremos gerar um cupom de desconto no valor de sua devolução para você usar como quiser no nosso site em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de envio do cupom para você! Desta forma, dentro desses 30 dias do prazo de validade do cupom, você pode acessar o site da Casa Kauá e fazer outra compra normalmente, colocando no carrinho qualquer produto que você deseje. Na hora de finalizar sua compra, é só inserir o seu Cupom no campo de "CUPOM DE DESCONTO" dentro do carrinho de compras e o valor do seu crédito pela devolução anterior será abatido do valor desta nova compra! Lembrando que a gente não consegue garantir estoque dos produtos, ok?!

6.2) Se optar pelo REEMBOLSO/ESTORNO: Caso você prefira receber o REEMBOLSO do valor que pagou pela sua compra devolvida, a restituição do valor é feita na mesma forma de pagamento escolhida na compra do seu pedido. 

- Compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO: solicitaremos o estorno à administradora do cartão de crédito utilizado no ato da compra em até 3 (três) dias úteis contados da data de recebimento por nós do(s) produto(s)? devolvido(s) por você. O prazo para estorno varia de acordo com o banco emissor do cartão e normalmente é computado na fatura subsequente.

- Compras pagas via BOLETO BANCÁRIO ou DEPÓSITO/TRANSFERÊNCIA: o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário na conta bancária indicada por você (que obrigatoriamente precisa ser da mesma titularidade que consta no seu pedido de compra). O prazo é de 4 (quatro) dias útes contados da data de recebimento por nós do(s) produto(s)? devolvido(s) por você.

Compras pagas via PIX: o reembolso será efetuado por meio da Chave Pix a ser indicada por você (que obrigatoriamente precisa ser da mesma titularidade que consta no seu pedido de compra). O prazo é de 4 (quatro) dias útes contados da data de recebimento por nós do(s) produto(s)? devolvido(s) por você.

 

MUITO IMPORTANTE: a TROCA ou DEVOLUÇÃO só será realizada após o recebimento e conferência pela Casa Kauá do(s) produto(s) a serem trocados/devolvidos. Todos os itens de troca/devolução devem estar em perfeito estado de consevação, sem avarias ou danos e na quantidade indicada por você para a devida troca/devolução. A Casa Kauá fará a conferência do(s) produto(s) enviados de volta para nós em até 3 (três) dias úteis a contar da data de recebimento da caixa por nós. 

Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco. Sempre é um prazer falar com vocês e daremos o nosso melhor para te auxiliar no que for preciso :)

Com carinho, CASA KAUÁ!